ABG-Webinar: Signalerkennung bei Inbound-Kontakten: Aktive Ansprache und Generierung von Abschlüssen
Zielgruppe
Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
Ihr Nutzen
In diesem Modul erweitern die Teilnehmer ihr Wissen um die Qualitätsstandards in der Kommunikation im telefonischen Kundenkontakt zum Aufbau und zur Pflege einer engen Kundenbeziehung. Außerdem werden Vertriebschancen erkannt und genutzt, die sich aus Inbound-Kontakten ergeben:
- Sie erweitern ihre Kompetenz für eine gelungene kunden- und serviceorientierte Kommunikation am Telefon
- Die Teilnehmer nutzen eingehende Anrufe als Vertriebschance, sprechen aktiv unter Verwendung von Kundennutzenargumenten an und tätigen Abschlüsse
- Sie steigern einen höheren Zufriedenheitsgrad bei ihren Kunden
- Sie überzeugen durch professionelles Auftreten
Inhalt
- Der erste Eindruck am Telefon
- Die eigene Stimme als persönliches Wirkungsmittel kennen, pflegen und gekonnt einsetzen (Tipps und praktische Übungen hierzu)
- Die Wirkung von Sprache: positive Ausdrucksweise zur Schaffung einer guten Atmosphäre
- Gesprächsstandards am Telefon kennen und umsetzen
- Signalerkennung und professionelle Ansprache: Inbound-Kontakte für den aktiven Verkauf nutzen (anhand von Praxisbeispielen)
- Beherrschen und Anwenden von Kundennutzenformulierungen, um Kunden zum Abschluss zu führen
Voraussetzungen
Grundvoraussetzungen für die Teilnahme:
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
- Ein PC, Laptop oder Tablet
- Ein Headset mit Kopfhörer und Mikrofon
- Eine stabile Internetverbindung
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
Preisinformation
Preis: 190,- EUR
ab dem 2. Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 70,- EUR pro Teilnehmer
ab dem 2. Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 70,- EUR pro Teilnehmer
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