ABG-Webinar: Umgang mit herausfordernden Situationen am Telefon
Zielgruppe
Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
Ihr Nutzen
- Die Teilnehmer können professionell mit Beschwerden umgehen und lernen, Reklamationen zur aktiven Kundenbindung zu nutzen
- Sie steigern ihre Sicherheit im Umgang mit Reklamationen in der Praxis
- Die Teilnehmer erhöhen ihre Fähigkeit, sich auf die emotionale Ebene des Kunden einzustellen und mit dieser professionell und einfühlsam umzugehen
- Sie nehmen Reklamationen als Chance zur Kundenbindung wahr und stellen somit das positive Image der Bank sicher
- Sie lernen Methoden kennen, wie sie unangenehme Situationen und Stressmomente für sich verarbeiten können um psychisch stabil zu bleiben
Inhalt
- Hintergründe verstehen: Wie Reklamationen entstehen und warum Kunden ungehalten und aufbrausend reagieren
- Methoden zur Deeskalation und strukturiertes Vorgehen zur Problemlösung
- Häufige Fehler bei kritischen Situationen
- Was tun bei Eskalation und persönlichen Angriffen?
- Reklamationen als Instrument zur Kundenbindung nutzen
- Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon: Kundentypen und die passende Kommunikation
- Verarbeitung von negativen Erlebnissen und Stresssituationen in der Alltagspraxis: Methoden zum Abbau von Stress zur Erhaltung der persönlichen Resilienz
Voraussetzungen
Grundvoraussetzungen für die Teilnahme:
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
Das ABG-Webinar wird interaktiv gestaltet.
- Ein PC, Laptop oder Tablet
- Ein Headset mit Kopfhörer und Mikrofon
- Eine funktionierende Kamera
- Eine stabile Internetverbindung
Wir empfehlen Ihnen eine ruhige Umgebung.
Das ABG-Webinar wird interaktiv gestaltet.
Preisinformation
Preis: 190,- EUR
ab dem 2. Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 70,- EUR pro Teilnehmer
ab dem 2. Teilnehmer liegt der Webinarpreis bei 70,- EUR pro Teilnehmer
Trainer
Andrea Schmidl
Ihr persönlicher Kontakt
