Psychologie kompakt für Kundenberater
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle Berater der Bank.
Ihr Nutzen
- Intensive Vermittlung von Wissen über psychologische Vorgänge im betrieblichen Alltag
- Kennenlernen und Verstehen der Transaktionsanalyse zur Erklärung menschlichen Verhaltens
Inhalt
- Das Modell der Transaktionsanalyse – Geschichte und Hintergrund
- Ich-Zustände und Rollen – Selbstbild/Fremdbild
- Transaktionen – offene und verdeckte Kommunikation
- Beziehungsanalyse – was bindet, was trennt?
- Verhalten und „Spiele“
- Transaktionsanalyse – Praxis im Beratungsalltag
Trainer
Isabelle R. Munde
Ihr persönlicher Kontakt
