Die Assistenz in der Beratung und im Vertrieb
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen aus dem Sekretariats- und Assistenzbereich, die mehreren Beratern zuarbeiten und für den Kunden ansprechbar und erfolgreich sein wollen.
Ihr Nutzen
- Sie optimieren die Zusammenarbeit zwischen Berater und Assistenz und wissen, wie Sie diese Stärken können.
- Sie halten dem Berater den Rücken frei und stärken ihn in seiner Arbeit rund um die Kunden.
- Sie erfahren, wie Sie die Beziehung zu Ihren Kunden stärken und einen optimalen Kundendialog für Ihre Bank ermöglichen.
Inhalt
- Von der Dienstleistung in der Assistenz zur Unterstützung der Vertriebsaktivitäten
- Informationen der Berater über neue Produkte und Leistungen transparent machen
- Wie Sie die Leistungen und Aufgaben unter den Beratern managen
- Wie Sie Hand in Hand mit dem Beratungsteam arbeiten
- Wie Sie wirksam Ihre Zeit einteilen und kontrollieren: Prioritätenmanagement
- Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und hinterfragen
- Die Kontaktaufnahme systematisch vorbereiten
- Beratungs- und Vertriebsaktionen aktiv begleiten
- Typische Kundenvorwände und -einwände verstehen und entkräften
- So stellen Sie sich auf unterschiedliche Gesprächspartner ein
- Sprechen Sie die Sprache Ihres Gegenübers
- Überzeugen mit wirkungsvollen Argumentationstechniken
- Gezielt mit aufgebrachten und aufgeregten Gesprächspartnern umgehen
- Schwierige Botschaften psychologisch geschickt vermitteln
Hinweis
Die Anreise ist am Seminartag geplant. Sollten Sie eine Vorabendanreise benötigen, bitten wir um Rückmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn.
Termininformation
Referentin
Marion Etti
Etti & Partner Personalentwicklung
Seminarzeiten
09:00 - ca. 16:30 Uhr
Marion Etti
Etti & Partner Personalentwicklung
Seminarzeiten
09:00 - ca. 16:30 Uhr
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Ihr persönlicher Kontakt
Eva StühlerProduktmanagerinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, CoachingTel.: +49 8461 / 650-1148eva.stuehler@abg-bayern.de
Julia GablerAssistentinMarketing und Vertrieb, Personal, Betriebsrat, Assistenz, Datenanalyse, Nachhaltigkeit, Trainer, Coaching, IT-Manager, KI, Bankorganisation und Meldewesen Tel.: 08461/650-1320julia.gabler@abg-bayern.de